Khiếu nại
tháng 9 12, 2018
KHIẾU NẠI
1. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
1 Bước 1:
Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách gửi email đến Bộ phận Xử lý Khiếu nại của Gia Hân Logistics để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên Gia Hân Logistics chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )
2 Bước 2:
Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày ).
3 Bước 3:
Sau khi xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho Gia Hân Logistics ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).
Lưu ý: Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi Gia Hân Logistics sẽ kịp thời thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI KHÁC:
Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty là : dichvudathang@gmail.com (sử dụng email mà Quý khách đã gửi đơn đặt hàng)...
Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline 0121.310.8899. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của Gia Hân Logistics sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận Khiếu nại để hỗ trợ.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Gia Hân Logistics sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
3. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI:
Gia Hân Logistics chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch.
Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.